Actualizado: Julio 05, 2025
En Vivianne Tantra valoramos tu satisfacción y nos esforzamos por asegurar que estés contento con tu compra. Por favor, lee atentamente nuestra política de reembolsos y devoluciones antes de realizar una compra.
En Vivianne Tantra, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y a proporcionar productos de la más alta calidad. Antes de realizar una compra, te invitamos a leer detenidamente nuestra política de reembolsos y devoluciones.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de tres(3) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través de los canales oficiales de contacto dentro de dicho plazo.
Devoluciones
Debido a la naturaleza artesanal y única de nuestros productos, todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones ni cambios, salvo en los casos en que el artículo recibido esté defectuoso o haya sufrido daños durante el envío.
Si tu pedido llega dañado, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, enviando fotografías del daño junto con los detalles de tu pedido. Evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución que podrá ser reemplazo, reparación o reembolso parcial, según corresponda.
Reembolsos
Los reembolsos solo se emitirán en los siguientes casos:
- Si el artículo llega dañado y nos contactas dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Si el pedido se pierde durante el tránsito (confirmado por la empresa transportista).
Los reembolsos se procesarán al método de pago original y recibirás un correo electrónico confirmando la emisión del reembolso.
Ten en cuenta:
- Los costos de envío no son reembolsables.
- El costo del envío de devolución por artículos dañados será responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Cambios
No ofrecemos cambios. Cada pieza es única y elaborada a mano, lo que hace imposible reemplazar un artículo por otro idéntico.
Artículos no retornables ni reembolsables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados:
Productos en oferta o en promoción..
Pedidos personalizados o hechos a medida.
8. Limitaciones y exclusiones
Esta política no afecta los derechos legales del consumidor, ni la garantía legal por conformidad o defectos del producto.
Contactanos
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